Categoría: Servicio al cliente

Cómo estructurar las llamadas del servicio de atención al cliente para aumentar la satisfacción y las ventas

Jonah Berger July 1, 2024

¿Debería permitir que los empleados infrinjan las reglas para hacer felices a los clientes?

Algunas experiencias de servicio al cliente son sencillas y se pueden automatizar. Sin embargo, otros, especialmente los que implican necesidades de l...

Su Kyung (Irene) Kim April 10, 2023

Crear una experiencia clínica centrada en el paciente

Michael Suk May 19, 2022

¿Está rastreando las métricas del servicio de atención al cliente que realmente importan?

Jonathan Byrnes May 11, 2022

Cómo medir el valor de la atención médica virtual

Meg Barron June 24, 2021

Cómo las compañías aéreas pueden reducir costes sin molestar a los clientes

Daniel Deneffe June 14, 2021

Por qué los clientes ansiosos prefieren un servicio de atención al cliente humano

Michelle A. Shell April 15, 2019

How T-Mobile Brought Collaboration to Customer Service

Matthew Dixon November 1, 2018

Cómo afecta la arquitectura de los hospitales a los resultados de salud

Cheryl Heller October 15, 2018

Cómo una empresa hizo que los empleados alzaran la voz y pidieran ayuda

Joe Brown September 27, 2018

Cómo las empresas pueden identificar los prejuicios raciales y de género en su servicio de atención al cliente

Alexandra C. Feldberg May 28, 2018

El acoso sexual está muy extendido en la industria de los restaurantes. Esto es lo que tiene que cambiar

Se presentan más denuncias de acoso sexual en los EE. UU. en la industria de los restaurantes que en cualquier otra. Varios factores que hacen que lo...

Stefanie K. Johnson January 18, 2018

Cómo el servicio de atención al cliente puede convertir a los clientes enojados en leales

Wayne Huang January 16, 2018

Angry Customers Don’t Want an Apology

January 1, 2018

Cómo el pensamiento de diseño mejora las conversaciones entre el paciente y el cuidador

Dirk Deichmann November 3, 2017

Clases en el sector de servicios

James L. Heskett March 1, 1987

La calidad es más que hacer un buen producto

Hirotaka Takeuchi July 1, 1983